换位思考 律己宽人

舒雷明

孟子曰：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”无论是在工作中，还是生活中，我们都要站在他人的角度思考问题。换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的理解机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。

换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。它既是一种理解，也是一种关爱；是一种低调的作风，是一种积极的心态，是站在对方的立场体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。人们也都有这样一个重要特点:即总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度，站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢?最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。在一个团队之中，只有换位思考，才可能增强凝聚力。 对于一个管理者来说，换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。只有换位思考，才能沟通人与人之间的联系，理顺关系，凝聚人心，确保工作中的各项任务不折不扣的进行。

换位思考，首先要做到对人对已同一标准，再则就是宽人严己。

在现实的工作之中，我们很多人都非常努力，但却往往会有些不尽如人意的结果。在为人处世上，我们总自认为自己这么做是对的，但有时却不能得到别人的理解，甚至导致双方产生很深的矛盾，这是为什么呢？经常有同事抱怨，他和上级沟通效果不好，没有达到预期目的，自己的想法也没有得到实施。从抱怨牢骚中，能隐约的感觉到，这样的沟通是失败的，不理想的。在沟通的过程中，最重要的是相互的理解，就是我们常说的换位思考。其实，道理可能都懂，可一旦执行的时候，就会忘了这样的思考方式，大部分是情绪控制了理性，导致沟通不畅。

在实际工作中，有些领导只喜欢看结果，不喜欢听可能也没有耐心听下属的过程汇报，领导所犯的毛病就是没有真正的设身处地的从下属的角度考虑。如果换位思考下，领导所处的情况和下属所处的情况是完全不一样的。身处在这个环境当中，结果可能也不会那么完美，效率也未必会令人如意。自己都达不到，怎么能强加于人？“己所不欲，勿施于人”，从这个基本出发点来看，我们只要用心去想一想，就能减少沟通的不畅。反过来，下属也要站在领导的角度想一想，如果不能按时保质保量的完成任务，项目就会延期，没有效率，没有质量，这是任何领导都不愿意看到的结果。如果两个人都能这样换位思考一下，这样事情的发展就不会出现僵持和对立的局面。经过这样的一个换位思考，在相互理解和包容的基础上，然后大家开诚布公仔细分析问题原因，看关键问题出在哪里了，是不是环节有遗漏的地方，是不是资源配置不到位，还是本身的计划方案有问题。把问题心平气和的分析出来，那么问题也就水到渠成，迎刃而解了。

换位思考最有意义的地方，就在于使沟通变得简单。少了曲折，少了尔虞我诈，不再胡乱猜测。沟通顺畅了，问题解决了，提高效率，提高生产力，增加效益，都是有帮助的。一个思考方式的转变，就能看到意想不到的结果。转换思考，改变思维，加强沟通，使沟通更顺畅，提高效益。任何问题其实都是人的问题，改变了沟通方式，平滑的推进工作，少点摩擦，多点欢乐，何乐而不为。换位思考的实质，即想人所想，理解至上。不要总是以自我为中心，学会从不同角度看待问题，多站在别人的立场思考问题。律己宽人就是严格要求自己，宽容对待他人。以责人之心责己，以恕己之心恕人！

上级和下级，不同视角更需换位思考

李文乔

工作中，我们时常会感觉部门员工工作“不规范”“抓不住重点”“落实不到位”。同时也会认为公司的管理存在不合理之处。对于大多数员工来讲，无论上级还是下级，都想把事情干好，抓工作也都尽心尽责。虽然工作中都有各自的视角，但有上下同目标这个根基，如果再多换位思考，那么政策制定的科学性、决策落实的精准性、工作完成的获得感都会大有提升。

从下级角度来说，希望上级对一些工作部署的具体落实能多“留空间”“给时间”，对一些政策措施的制定出台事先能多“听意见”。当然这要除去那些时间紧急又必须不折不扣刚性执行和完成的事项，主要说的是日常各种“指导性”工作任务的落实。

所谓“留空间”，就是不搞“一刀切”，让作为执行侧、落实方的基层能够因地制宜、量体裁衣，多采取自选动作。所谓“给时间”，就是作工作部署、提任务要求，一是少让基层做“急火饭”，多给出必要的时间来理解、吃透、发动、落实；二是少让基层做“无用功”，这里指的是那些没那么根本又没那么紧急，却既费神又费力的事。所谓“听意见”，则是更为根本的一个工作态度和工作方式。比如轮岗，作为基层希望解决现实的人员调配问题，着眼于生产基础工作，并不希望频繁的轮岗给部门工作造成负担、增加时间成本，好不容易理顺了工作关系，稳定局面来之不易，又发生重大变化。针对基层提出的意见或工作中反映情况问题，有时感觉“说了也没用”，久而久之就滋生出“反正也没用，还不如不说”的情绪。而基层是离群众最近、离市场主体最近的，都说“春江水暖鸭先知”，如果能坚定这个认识，那么涉及群众和部门的事，该采纳谁的建议、帮谁解决难题、给谁提供支持，便一目了然。基层也会感到建议被采纳、措施贴得牢、困难有人帮，部门的事就能办得越来越好。

从上级角度来说，又希望下级能多一些“全局考量”，在抓落实、干工作、办事情的过程中把握得当、切中要害。作为基层干部，对领导的部署、要求也应有自觉的换位思考。

一方面，要整体理解、把握实质。另一方面，要立足实际、善于创造。还是以轮岗为例，领导坚持轮岗的出发点，一是要让部门人员动起来，动起来的好处有体会和认识其它部门的难点，不至于信息不对称导致的部门之间工作评价标准、难易程度的差异过大，达到凝聚共识、统一认识，方便管理的目的；掌握更多方法技术、提升工作安排的可选择性，不至于遇到特殊方法无法安排；二是通过轮岗优胜劣汰，实现能上能下，能进能出，让合适的人在合适的岗位，让不合适的人通过轮岗淘汰。有这样的整体理解，才不会一听到新举措新要求就冒出“又是拍脑袋想出来”的“成见”，也不会活儿还没干就带着一种抵触心理。而且，根据大形势大环境的变化，上级会出一些新思路、提一些大方向。对下级来说，就要领会好其中的核心要义，结合自身实际，而不是理所当然地认为“身单力薄”“做不了什么”。